وفاداری مشتریان- مبانی نظری

قیمت: 6,500 تومان

وفاداری مشتریان- مبانی نظری

بسیار با کیفیت و با جدید ترین منابع فارسی و لاتین

در ۲۳ صفحه و با فاصله خطوط ۱٫۱۵

منابع داخل متن و منابع پایانی دقیق و کامل

قابل استفاده در فصل دوم پایان نامه ارشد

در قالب ورد و قابل ویرایش

با قیمت بسیار مناسب

 

قسمتی از متن

تعریف وفاداری در مشتری[۱]

مفهوم وفاداری مشتری و ایجاد مشتریان وفادار در چارچوب کسب و کار به صورت «ایجاد تعهد در مشتری برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالاها و خدمات به طور مکرر» توصیف می شود. (سوسانا و لارسون[۲]، ۲۰۰۴،۸۸)

اگر قرار باشد وفاداری را به عنوان یکی از شاخص های کنترل و مدیریت به حساب آورد، تعریف و دسته بندی انواع ممکن تعامل با مشتریان که به آنها وفادار گفته می شود، حیاتی بوده و مبنایی را جهت تامین نیازهای مشتریان فراهم می آورد. برخی از تعاریف موجود عبارتند از:

  • وفاداری زمانی اتفاق می افتد که مشتریان قویا” احساس کنند سازمان مورد نظر به بهترین وجه ممکن می تواند نیازهای آنها را برطرف کند، به طوری که سازمان های رقیب از مجموعه ملاحظات مشتریان مجازا” خارج شده و منحصرا” به خرید از سازمان اقدام نمایند (یاپ[۳] و همکاران،۲۰۱۶)
  • مایل مشتریان برای انتخاب یک محصول یا یک کسب وکار از بین محصولات دیگر برای نیازی خاص (نوو[۴]،۲۰۰۴).
  • تعهد عمیق به خرید مجدد یا مشتری شدن برای کالا و خدمات ترجیحی در آینده می باشد (یاپ و همکاران،۲۰۱۶)

[۱] Customer Loyalty

[۲] Susanna& Larsson

[۳] Yap

[۴] Novo

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “وفاداری مشتریان- مبانی نظری”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

درباره ما

نماد اعتماد الکترونیک